PROGETTO CONTACT CENTER
Professionisti pronti a rispondere
Grazie al supporto di sponsor e donatori è attivo il Progetto “Contact Center – Professionisti Pronti a Rispondere”.
Nasce per migliorare la comunicazione con le persone in cura oncologica e facilitare l’accesso ai servizi e alle informazioni del Niguarda Cancer Center, presidio di eccellenza per la cura dei tumori, con équipe multidisciplinari composte da oncologi, radioterapisti, chirurghi, biologi molecolari, medici, infermieri palliativisti e numerosi altri specialisti.
In una patologia complessa come quella oncologica, un approccio integrato è essenziale.
Lo scambio di informazioni tra Ospedale – Medico – Ammalato – Familiari deve essere costante, chiaro e tempestivo, per ridurre ansie e incertezze organizzative.
In questo contesto, la tecnologia svolge un ruolo determinante.
Il Contact Center rende più semplice l’accesso al Niguarda Cancer Center.
Fornisce indicazioni precise e comprensibili, aiuta nella gestione della documentazione e riduce spostamenti non necessari, spesso gravosi per persone fragili.
Una comunicazione efficace ed empatica contribuisce concretamente alla qualità del percorso di cura e al benessere di chi accompagna la persona ammalata.
Impatto del progetto
Dalla sua attivazione, il Contact Center ha gestito diverse migliaia di richieste tra e-mail e telefonate.
Garantisce tempi di risposta rapidi e un supporto continuativo nell’invio e nella ricezione della documentazione sanitaria e organizzativa.
È oggi uno strumento stabile di orientamento e facilitazione, pienamente integrato nell’organizzazione dell’Oncologia Niguarda.
Il sostegno al progetto
Il progetto è stato reso possibile nel tempo grazie al contributo di sponsor e donatori che hanno scelto di sostenere un’iniziativa concreta di accoglienza e orientamento.
La Fondazione Oncologia Niguarda ETS lo accompagna con continuità fin dalla sua attivazione, garantendone stabilità e integrazione.
Nel corso degli anni al fianco della nostra Fondazione Oncologia Niguarda ETS hanno inoltre contribuito al suo sviluppo:
Il Contact Center rappresenta un’infrastruttura organizzativa stabile dell’Oncologia Niguarda.
Richiede un sostegno continuativo per assicurare qualità, tempestività e accompagnamento informativo alle persone in cura e ai loro familiari.