PROGETTO CONTACT CENTER - PROFESSIONISTI PRONTI A RISPONDERE
Accogliere adeguatamente i pazienti non è solo una questione di spazi e servizi, significa anche comunicare con loro in modo empatico, chiaro ed esaustivo, garantendo un accesso alle informazioni semplice e immediato.
Grazie al supporto di sponsor e donatori è attivo da marzo 2020 e a tutt'oggi il Progetto “Contact Center – Professionisti Pronti a Rispondere”, con l’obiettivo di migliorare la comunicazione con gli ammalati oncologici attraverso la facilitazione alla fruizione del sito del Niguarda Cancer Center, presidio di eccellenza per la cura dei tumori, con equipe multidisciplinari composte da oncologi, radioterapisti, chirurghi, biologi molecolari, medici, infermieri palliativisti e molti altri specialisti.
Soprattutto in una patologia complessa come il tumore, infatti, è importante che l’approccio di cura sia integrato e che lo scambio di informazioni tra Ospedale-Medico-Ammalato-Familiari sia sempre costante, chiaro e tempestivo, anche per ridurre al minimo ansie, paure e incertezze.
In questo senso la tecnologia può svolgere un ruolo fondamentale.
Il
Progetto “Contact Center - Professionisti Pronti a Rispondere” lavora in questa direzione. Rendere più agevole l’accesso al Niguarda Cancer Center e accogliere adeguatamente i pazienti con diagnosi oncologica, significa anche comunicare con loro in modo empatico, dare indicazioni precise e corrette, chiare ed esaustive, anche riducendo spostamenti lunghi e faticosi di pazienti fragili.
Una comunicazione efficace ed empatica che fornisce risposte chiare e comprensibili migliora la qualità della vita della persona ammalata e di chi le sta accanto.
È importante che lo scambio di informazioni tra lo specialista di riferimento e i pazienti e i loro familiari sia costante e tempestivo, non solo in merito a problemi o dubbi ma anche a richieste logistiche, organizzative e informative (opuscoli). Verranno, infatti, fornite ai cittadini indicazioni semplici e precise su come muoversi, a chi rivolgersi non solo per controlli e terapie ma anche per necessità complementari dovute alla malattia (ad esempio info su alloggi temporanei).
A 3 anni dall’avvio del Progetto Contact Center, i risultati sono molto significativi. Da marzo 2020 a marzo 2023 sono state gestite più di 12.700 e-mail/telefonate per fornire supporto e inviare o ricevere documentazione, con un tempo medio di risposta alle richieste di aiuto di poco superiore alle 24 ore.
Ringraziamo gli sponsor e i donatori che nel corso di questi anni hanno supportato questa iniziativa: Bristol Myers Squibb (dal 2020 ad oggi) - Fondazione Oncologia Niguarda ONLUS (dal 2020 ad oggi) - Fondazione Malattie del Sangue (dal 2022 ad oggi) - GlaxoSmithKline (2021)