Contact Center

Dal marzo 2020 al 2025, grazie al supporto di sponsor e donatori, la Fondazione ha sostenuto il Progetto “Contact Center – Professionisti Pronti a Rispondere”. L’obiettivo era migliorare la comunicazione con le persone con malattia oncologica, facilitando l’accesso alle informazioni e ai servizi dell’Oncologia Falck e delle strutture a essa afferenti, dove operano équipe multidisciplinari composte da oncologi, radioterapisti, chirurghi, biologi molecolari, medici e infermieri palliativisti e molti altri specialisti.

In una patologia complessa come il tumore, infatti, è importante che l’approccio di cura sia integrato e che lo scambio di informazioni tra Ospedale, medico, paziente e familiari sia costante, chiaro e tempestivo, anche per ridurre al minimo ansie, paure e incertezze. In questo senso la tecnologia può svolgere un ruolo fondamentale.

Il Contact Center ha lavorato in questa direzione: rendere più agevole l’accesso alle cure, dare indicazioni precise, chiare ed esaustive e ridurre spostamenti lunghi e faticosi per pazienti fragili. Le persone hanno ricevuto risposte non solo su controlli e terapie, ma anche su aspetti logistici, organizzativi e informativi (opuscoli) e su necessità complementari legate alla malattia, come gli alloggi temporanei.

I risultati sono stati molto significativi: nei soli primi tre anni, da marzo 2020 a marzo 2023, sono state gestite più di 12.700 email e telefonate, con un tempo medio di risposta di poco superiore alle 24 ore.

Con il 2025 si è concluso il periodo di sostegno economico al progetto. Resta vivo il principio che lo ha ispirato: una comunicazione efficace ed empatica migliora la qualità della vita della persona ammalata e di chi le sta accanto. È un impegno che la Fondazione continua a portare avanti in tutti i suoi progetti di accoglienza.